سياسة الخصوصية

1. مقدمة

نعالج البيانات الشخصية وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية الأردني، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة (GDPR)، والقانون العام البرازيلي لحماية البيانات (LGPD)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)، حيثما ينطبق ذلك.

2. جهة التحكم بالبيانات والتواصل

يمكنك التواصل معنا بخصوص مسائل الخصوصية على النحو التالي:

• جهة التحكم بالبيانات: مؤسسة BRIGHT SOLUTIONS للذكاء الاصطناعي.
• التواصل بخصوص الخصوصية: تواصل مع فريق الخصوصية لدينا عبر صفحة الدعم.
• ممثل الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة: حيثما تقتضي المادة 27 من اللائحة العامة لحماية البيانات ذلك، سنقوم بتعيين ممثل عن الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة ونشر بيانات التواصل معه هنا.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع فئات البيانات الشخصية التالية:

• بيانات الحساب والملف الشخصي: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور (مخزَّنة بصيغة مشفرة) وتفضيل اللغة وخطة الاشتراك.
• بيانات الدفع: معلومات الفوترة التي تعالجها Apple أو Google أو HyperPay. نحن لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة؛ إذ تتولى معالجات الدفع هذه البيانات وفق شروطها الخاصة.
• محتوى المستخدم: المحتوى الذي ترسله أو تنشئه من خلال الخدمة، بما في ذلك رسائل المحادثة وأوامر الذكاء الاصطناعي والمستندات المرفوعة والصور المولدة والتسجيلات الصوتية وتسجيلات الاجتماعات ونصوصها المفرغة وبيانات المكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي.
• بيانات الاستخدام والجهاز: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق والمعرّفات الفريدة وعنوان IP وبيانات السجلات واستخدام الميزات واستهلاك الحصص وتشخيصات الأعطال.
• الموقع التقريبي: يُستنتج من عنوان IP الخاص بك لأغراض الأمان ومنع الاحتيال والامتثال الإقليمي. لا نجمع الموقع الجغرافي الدقيق (GPS) ما لم تُفعّله صراحةً.
• الاتصالات: الرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم لدينا والمراسلات المرتبطة بها.
• بيانات تسجيل الدخول عبر طرف ثالث: إذا سجّلت باستخدام مزوّد خارجي، نتلقى معلومات الملف الشخصي الأساسية التي يسمح بها ذلك المزوّد وإعداداتك.

4. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• توفير الخدمة وميزاتها وتشغيلها وصيانتها وتأمينها؛
• معالجة المعاملات وإدارة الاشتراكات وتطبيق سياسة الاستخدام العادل؛
• إنشاء نواتج الذكاء الاصطناعي استجابةً لمدخلاتك؛
• تقديم دعم العملاء والرد على طلباتك؛
• اكتشاف حالات الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومخالفات شروطنا ومنعها ومعالجتها؛
• الامتثال للالتزامات القانونية وتطبيق اتفاقياتنا؛
• تحسين الخدمة وتطويرها، وفقاً للقسم 6 (معالجة الذكاء الاصطناعي)؛ و
• إرسال اتصالات متعلقة بالخدمة، وعند السماح بذلك، اتصالات تسويقية (يمكنك إلغاء الاشتراك في التسويق في أي وقت).

5. الأسس القانونية للمعالجة (GDPR / LGPD)

حيثما يقتضي القانون المعمول به أساساً قانونياً، نعتمد على:

• تنفيذ العقد: لتقديم الخدمة التي تطلبها.
• الموافقة: للميزات الاختيارية وبعض معالجات تحسين الذكاء الاصطناعي والتسويق وأي بيانات حساسة؛ ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
• المصالح المشروعة: لتأمين الخدمة وتحسينها وحمايتها، مع مراعاة التوازن مع حقوقك.
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح والطلبات القانونية.

6. معالجة الذكاء الاصطناعي وتحسين النموذج

ينطبق ما يلي على كيفية معالجة Brain لبياناتك من خلال الذكاء الاصطناعي:

• كيفية عمل الذكاء الاصطناعي: تُعالج مدخلاتك بواسطة نماذج ذكاء اصطناعي (خاصة بنا و/أو مزودين من أطراف ثالثة مثل OpenAI/Gemini) لإنشاء النواتج. النواتج احتمالية وقد تكون غير دقيقة.
• التدريب والتحسين: لا نستخدم محتوى المستخدم الخاص بك لتدريب نماذج أساسية تابعة لجهات خارجية دون موافقتك. يجوز لنا استخدام بيانات مجهولة الهوية ومجمّعة لتحسين الخدمة؛ وحيثما يقتضي الأمر ذلك، نحصل على موافقتك ونوفر خيار إلغاء الاشتراك ضمن إعدادات التطبيق.
• المراجعة البشرية: يجوز لعدد محدود من الموظفين المخولين، أو الأنظمة الآلية، مراجعة المحتوى حصراً لأغراض السلامة ومنع إساءة الاستخدام والامتثال القانوني واستكشاف الأخطاء وضمان الجودة، وذلك بموجب التزامات السرية.
• اتخاذ القرار الآلي: لا نستخدم بياناتك الشخصية لاتخاذ قرارات آلية ذات آثار قانونية أو مؤثرة بشكل مماثل عليك دون أساس قانوني، وعند الاقتضاء، دون رقابة بشرية.

7. الصوت والتسجيلات والتفريغ النصي والمكالمات بالذكاء الاصطناعي

ينطبق ما يلي عند استخدامك لميزات الصوت والتسجيل والتفريغ النصي والمكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي في Brain:

• الصوت والتسجيلات: تُعالَج مقاطع صوت المساعد الصوتي وتسجيلات الاجتماعات ونصوصها المفرغة لتقديم الميزة المطلوبة، وتُحفظ وفقاً للقسم 10 (الاحتفاظ بالبيانات).
• مسؤولية الموافقة: أنت مسؤول عن الحصول على موافقة جميع المشاركين قبل تسجيل الاجتماعات أو تفريغها نصياً، وعن الامتثال لقوانين تسجيل المكالمات والاتصال الآلي عند استخدام المكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي.
• معالجة الاتصالات الهاتفية: تُسهَّل المكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي من خلال مزودين مثل Twilio وWebRTC، الذين يعالجون بيانات وصوت المكالمات لتوجيهها وتسليمها.

8. كيفية مشاركتنا لمعلوماتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط على النحو الموضح أدناه:

• مزودو الخدمات (المعالجون الفرعيون): نشارك البيانات مع الموردين الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، بما في ذلك استضافة السحابة، ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي (مثل OpenAI/Gemini)، وخدمات الاتصالات (مثل Twilio وWebRTC)، والتحليلات، ومعالجات الدفع (Apple وGoogle وHyperPay). تتوفر قائمة محدثة عند الطلب عبر صفحة الدعم لدينا.
• متاجر التطبيقات: تعالج Apple وGoogle عمليات الشراء وبعض تفاعلات الحساب وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهما.
• الأغراض القانونية والأمنية: قد نفصح عن البيانات للامتثال للقانون أو الاستجابة للطلبات القانونية أو تطبيق شروطنا أو حماية حقوق المستخدمين وسلامتهم وأمانهم والجمهور.
• عمليات نقل الأعمال: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تُنقل البيانات وفقاً لهذه السياسة.
• بموافقتك: لأي مشاركة أخرى تُصرّح بها تحديداً.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

نظراً لأننا نحن ومزودينا نعمل على نطاق عالمي، قد تُنقل بياناتك الشخصية وتُعالج في دول غير بلدك، والتي قد تطبق قوانين حماية بيانات مختلفة. حيثما يقتضي الأمر، نطبق ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية أو آليات معادلة، لحماية بياناتك أثناء عمليات النقل هذه.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة:

• بيانات الحساب: تُحفظ طالما ظل حسابك نشطاً ولفترة معقولة بعد ذلك.
• محتوى المستخدم: يُحفظ وفقاً لإعدادات التطبيق وخطتك؛ ويمكنك حذف المحتوى المؤهل داخل التطبيق.
• السجلات القانونية والأمنية: تُحفظ حسب الحاجة للوفاء بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو الأمنية.
• الحذف: عند تقديم طلب حذف صالح أو إغلاق الحساب، نقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية ودورات النسخ الاحتياطي الروتينية.

11. أمان البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والتخزين حيثما كان ذلك مناسباً، وضوابط الوصول والمراقبة. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتمادك.

12. حقوقك وخياراتك

وفقاً للقانون المعمول به، قد يكون لديك الحقوق التالية:

• الوصول ونقل البيانات: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة قابلة للنقل.
• التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• المحو: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان").
• التقييد والاعتراض: تقييد أو الاعتراض على معالجات معينة، بما في ذلك التسويق المباشر.
• سحب الموافقة: عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة.
• حقوق كاليفورنيا (CCPA/CPRA): معرفة معلوماتك الشخصية وحذفها وتصحيحها، وإلغاء الاشتراك في "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك الشخصية (نحن لا نبيع بياناتك)، وعدم التمييز عند ممارسة هذه الحقوق.
• كيفية ممارسة هذه الحقوق: تواصل معنا عبر صفحة الدعم لدينا. سنرد خلال المهل الزمنية التي يقتضيها القانون المعمول به. كما يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.

13. خصوصية الأطفال

تُخصَّص الخدمة حصراً للأفراد البالغين 18 عاماً فأكثر. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن 18 عاماً. إذا اكتشفنا أن حساباً يعود لقاصر، سنقوم بإلغاء الوصول وحذف البيانات المرتبطة به نهائياً. إذا كنت تعتقد أن قاصراً قد زودنا ببياناته، تواصل معنا عبر صفحة الدعم لدينا.

14. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

على تطبيق الويب وضمن تطبيقات الجوال، قد نستخدم نحن ومزودونا ملفات تعريف الارتباط وحزم SDK والتقنيات المماثلة لأغراض المصادقة والأمان والتفضيلات والتحليلات. يمكنك إدارة بعض التفضيلات من خلال إعدادات جهازك أو متصفحك. وحيثما يقتضي الأمر، نحصل على موافقتك على التقنيات غير الأساسية.

15. الخدمات الخارجية

تتكامل الخدمة مع خدمات خارجية وترتبط بها (مثل Google وMicrosoft وWebRTC وTwilio وOpenAI/Gemini وHyperPay وApple وGoogle Play). يخضع تعامل هذه الجهات مع بياناتك لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولسنا مسؤولين عن ممارساتها. نشجعك على مراجعة تلك السياسات.

16. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنُبلغك من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني، وسنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات يشكل قبولاً للسياسة المُحدَّثة.

17. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الدعم لدينا وسنعاود الرد عليك.